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カスタマーハラスメントに対する基本方針
はじめに
株式会社TECO Designは、Vision「働くを最高に」のもと、テクノロジーと専門知識を通じて、お客様の課題解決に伴走することを大切にしています。
お客様からいただくご意見やご要望には真摯に向き合い、より良いサービスの提供に努めています。同時に、従業員一人ひとりが安心して能力を発揮できる環境を守ることも、重要であると考えています。
この度、当社では、お客様と従業員が互いに尊重し合える関係を築き、より良いサービスを提供し続けるため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定します。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、厚生労働省の「カスタマーハラスメント防止指針」に基づき、お客様やお取引先等からの言動のうち、従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、その言動によって従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと定義します。
具体的には、以下のような行為が該当しますが、これらに限られるものではありません。
【要求内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの】
- 当社が提供する商品・サービスと関係のない要求
- 契約や合意した業務範囲を著しく超えるサービス・対応の要求
- 合理的な理由のない返金、減額、損害賠償等の要求
- 対応が著しく困難、または実現不可能な要求
- 従業員個人への処罰、謝罪等を過度に求める要求
【言動の手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの】
- 暴行、傷害等の身体的な攻撃
- 脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等の精神的な攻撃
- 大声をあげるなど威圧的な言動
- 同一内容の問い合わせや要求を繰り返すなど、継続的・執拗な言動
- 電話、メール、チャット、オンライン会議等における長時間または過度な拘束
- 従業員の人格や尊厳を傷つける言動
- 従業員の個人情報等をSNSやインターネット上へ投稿・公開する行為
- 差別的、性的な言動その他従業員に精神的苦痛を与える言動
カスタマーハラスメントへの対応
当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の安全と尊厳を守ることを優先し、組織として毅然と対応します。
カスタマーハラスメントが継続する場合や、特に悪質と判断される場合には、対応を中止し、またはサービスの提供やお取引をお断りすることがあります。また、犯罪行為に該当する、またはそのおそれがある場合には、警察、弁護士等の外部専門機関と連携し、適切に対処します。
カスタマーハラスメント防止に向けた当社の取り組み
当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守り、安心して働くことのできる環境を整えるため、以下の取り組みを行います。
- 本方針による企業姿勢の明確化および従業員への周知・啓発
- カスタマーハラスメント発生時の対応方法・手順の整備
- 従業員に対する教育・研修の実施
- 従業員のための相談・報告体制の整備
- カスタマーハラスメントを受けた従業員への適切な配慮・支援
お客様との信頼関係を大切にしながら、より良いサービスを提供し続けていくため、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。
2026年10月1日
株式会社TECO Design
代表取締役社長 杉野 愼